Política de Privacidad

Tu Confianza es Nuestra Prioridad

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En LinguaViva ("nosotros", "nuestro", "la Academia"), respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que nos proporcionas. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web (el "Sitio") y utilizas nuestros servicios de cursos de español (los "Servicios").

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información sobre ti:

  • Información de Identificación Personal (IIP): Esto incluye, entre otros, tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nacionalidad y cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente al registrarte en nuestros cursos, completar formularios de contacto, suscribirte a nuestros boletines informativos o interactuar con nuestros Servicios de cualquier otra manera.
  • Información de Pago: Cuando te inscribes en un curso de pago, recopilamos la información necesaria para procesar tu pago, como detalles de tarjetas de crédito/débito o información de cuentas bancarias. Esta información es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pasarelas de pago y no almacenamos los detalles completos de tu tarjeta.
  • Información Técnica y de Uso del Sitio Web: Cuando visitas nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, las páginas que visitas en nuestro Sitio, las fechas y horas de tu visita, el tiempo de permanencia en esas páginas, los enlaces en los que haces clic y otros datos de uso y estadísticas. Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
  • Información de Comunicación: Mantenemos registros de cualquier comunicación que tengas con nosotros, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat en vivo o a través de nuestro Sitio. Esto incluye el contenido de tus mensajes y nuestras respuestas.
  • Información sobre tu Aprendizaje: Si eres estudiante, podemos recopilar información sobre tu progreso en los cursos, resultados de exámenes, participación en clases y cualquier otra información relevante para tu experiencia educativa con nosotros.

2. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos principales:

  • Para Proveer y Administrar Nuestros Servicios: Para procesar tus inscripciones, administrar tu cuenta de estudiante, proporcionarte acceso a los materiales del curso, facilitar las clases (online o presenciales) y ofrecerte soporte técnico y académico.
  • Para Procesar Pagos: Para gestionar las transacciones financieras relacionadas con nuestros cursos y servicios.
  • Para Personalizar Tu Experiencia: Para adaptar nuestros cursos y contenidos a tus necesidades e intereses de aprendizaje, y para ofrecerte recomendaciones personalizadas.
  • Para Comunicarnos Contigo: Para responder a tus consultas, enviarte información importante sobre tus cursos (como cambios de horario o actualizaciones de material), notificaciones administrativas, y para proporcionarte asistencia al cliente.
  • Para Fines de Marketing (con tu consentimiento): Para enviarte información sobre nuevos cursos, ofertas especiales, eventos culturales, promociones y otras noticias de LinguaViva que puedan ser de tu interés. Siempre tendrás la opción de darte de baja de estas comunicaciones.
  • Para Mejorar Nuestros Servicios y Sitio Web: Para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio y Servicios, identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario.
  • Para Cumplir con Obligaciones Legales y Regulatorias: Para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
  • Para Prevenir el Fraude y Garantizar la Seguridad: Para proteger la seguridad e integridad de nuestro Sitio, nuestros usuarios y nuestros sistemas, y para detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas.

3. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento (como balizas web, píxeles y scripts) para recopilar información sobre tu actividad de navegación y preferencias. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Nos ayudan a mejorar tu experiencia de usuario, recordar tus configuraciones (como el idioma), analizar el tráfico del sitio, entender la efectividad de nuestras campañas de marketing y ofrecer contenido personalizado.

Puedes controlar y/o eliminar las cookies como desees. Para más detalles, consulta aboutcookies.org. Puedes eliminar todas las cookies que ya están en tu computadora y puedes configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen. Sin embargo, si haces esto, es posible que tengas que ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visites un sitio y que algunos servicios y funcionalidades no funcionen.

4. Cómo Compartimos Tu Información

En LinguaViva, no vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal con terceros para sus fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias limitadas y con las salvaguardas adecuadas:

  • Proveedores de Servicios de Confianza: Podemos compartir tu información con empresas terceras y personas que nos ayudan a operar nuestro Sitio y prestar nuestros Servicios. Estos incluyen procesadores de pago, proveedores de plataformas de aprendizaje online, servicios de alojamiento web, herramientas de análisis de datos, proveedores de marketing por correo electrónico, y servicios de atención al cliente. Estos proveedores solo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están contractualmente obligados a protegerla y usarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.
  • Profesores y Personal Académico: Tu información de estudiante (nombre, progreso, etc.) será accesible para tus profesores y el personal académico relevante para facilitar tu aprendizaje y proporcionar apoyo.
  • Obligaciones Legales y Protección de Derechos: Podemos divulgar tu información si creemos de buena fe que es necesario para: (a) cumplir con una obligación legal, citación, orden judicial u otro proceso legal; (b) proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de LinguaViva, nuestros usuarios u otros; (c) prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con los Servicios; o (d) proteger la seguridad personal de los usuarios de los Servicios o del público.
  • Transferencias Comerciales: En el caso de que LinguaViva participe en una fusión, adquisición, reorganización, quiebra, venta de todos o una parte de nuestros activos, o transición de servicio a otro proveedor, tu información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro Sitio sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de tu información personal, así como cualquier opción que puedas tener al respecto.
  • Con Tu Consentimiento: Podemos compartir tu información con terceros cuando tengamos tu consentimiento explícito para hacerlo.

5. Seguridad de Tus Datos

La seguridad de tu información personal es de suma importancia para nosotros. Implementamos una variedad de medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, el uso indebido o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos sensibles (como la información de pago durante la transmisión), firewalls, controles de acceso, auditorías de seguridad regulares y capacitación del personal sobre protección de datos.

A pesar de nuestros esfuerzos, es importante recordar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Te animamos a tomar precauciones para proteger tu información personal, como elegir una contraseña segura y mantenerla confidencial, y cerrar la sesión de tu cuenta cuando termines de usar nuestros Servicios en un dispositivo compartido o público.

6. Tus Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de tu ubicación geográfica y las leyes de protección de datos aplicables (como el RGPD en Europa), puedes tener ciertos derechos con respecto a tu información personal. Estos derechos pueden incluir:

  • Derecho de Acceso: El derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de Rectificación: El derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal que sea inexacta o esté incompleta.
  • Derecho de Supresión (o "Derecho al Olvido"): El derecho a solicitar que eliminemos tu información personal en ciertas circunstancias (por ejemplo, si ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada).
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: El derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal en ciertas situaciones.
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: El derecho a recibir la información personal que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y el derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte, cuando sea técnicamente factible.
  • Derecho de Oposición: El derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal en ciertas circunstancias, incluso para fines de marketing directo.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Si hemos recopilado y procesado tu información personal con tu consentimiento, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de tu retirada, ni afectará al procesamiento de tu información personal realizado en base a motivos legales de procesamiento distintos del consentimiento.
  • Derecho a Presentar una Reclamación: Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de tu información personal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos utilizando los detalles proporcionados en la sección "Contáctanos" a continuación. Responderemos a tu solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información personal puede ser transferida y procesada en países distintos al país en el que resides. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país (y, en algunos casos, pueden no ser tan protectoras). Específicamente, nuestros servidores del sitio web pueden estar ubicados en [País/Región de los Servidores] y nuestros proveedores de servicios externos pueden operar en todo el mundo.

Sin embargo, hemos tomado medidas de seguridad apropiadas para exigir que tu información personal permanezca protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas medidas incluyen la implementación de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea para las transferencias de información personal entre nuestras empresas del grupo y con nuestros proveedores de servicios externos, que requieren que todas las partes protejan la información personal que procesan del EEE de acuerdo con la legislación de protección de datos de la Unión Europea.

8. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos intencionadamente a personas menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en tu jurisdicción para el consentimiento del procesamiento de datos) sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin dicho consentimiento. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, por favor contáctanos inmediatamente. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental requerido, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o de desarrollo comercial. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de Privacidad si y donde así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

Puedes ver cuándo se actualizó por última vez esta Política de Privacidad comprobando la fecha de "Última actualización" que se muestra en la parte superior de esta Política de Privacidad. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

10. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de datos, o si deseas ejercer alguno de tus derechos de protección de datos, por favor no dudes en contactarnos:

LinguaViva Cursos de Español
Attn: Oficial de Protección de Datos / Departamento Legal
Calle Ficticia de la Academia, 123
28001, Madrid, España
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 912 345 678 (Por favor, indica que tu consulta es sobre privacidad)